Condiciones de Venta - FAQ

COMPRAS

COMO COMPRAR

Ademas de hacerlo en nuestra tienda fisica por los sistemas tradicionales. (Visa o efectivo), puede hacerlo a distancia por:

CESTA DE LA COMPRA

Es el sistema mas fácil y rápido por internet, Ud selecciona los productos y los va añadiendo o eliminando de la cesta, en todo momento puede visualizar el total, y el desglose con precios unitarios, cargo de portes y precios especiales.


Una vez terminado y confirmada la forma de pago (transferencia previa, o reembolso) puede enviar la solicitud.


En pocos tiempo recibirá un presupuesto detallado valido para 7 días con todo lo que ha solicitado y los plazos de entrega. El numero de presupuesto le sirve para cualquier consulta o cambio posterior.


A partir de ahí, si decide realizar la compra, solo tiene que realizar el pago u confirmación de reembolso tal como se lo indiquen. Si no le interesa la oferta, puede olvidarla, y no pasa nada, no le llamaremos ni molestaremos mas.


POR TELÉFONO

Aceptamos pedidos por teléfono, nuestros comerciales le atenderán y confeccionaran el presupuesto, posteriormente se lo enviaran por fax o por mail para que lo acepte en las condiciones que haya convenido.

POR MAIL

Puede solicitar un presupuesto por mail enviando su solicitud a ventas@alfasoni.com no olvide indicar su numero de cliente, o sus datos fiscales completos así como un numero de teléfono. No realizamos presupuestos si no tenemos los datos completos del cliente. No mantenemos correspondencia por mail.

Le agradeceremos que nos indique los modelos o códigos exactos de los productos a presupuestar y la dirección de envio, o si lo recogerá en nuestro almacén

Una vez realizado el presupuesto, se lo enviaremos a la dirección indicada, y podrá proceder a su pago en las condiciones que se hayan estipulado.


SIEMPRE junto con la compra recibirá una factura con todos los artículos y el IVA desglosados. Recuerde guardarla, es el único documento valido para realizar cualquier reclamación, o reparación en garantía.

¿PAGARE LO MISMO POR UN PRODUCTO COMPRADO EN SU TIENDA, QUE SI LO PIDO POR INTERNET O TELÉFONO?

Definitivamente SI, nuestros precios y ofertas son exactamente los mismos en todos los casos. La única diferencia serán los gastos de envío.

COMO PAGAR:

Alfasoni SL admite los siguientes formas de pago:

  • En nuestra tienda: VISA o efectivo

  • Ventas a distancia: VISA / MasterCard, Mediante transferencia previa o a reembolso (no en todos los casos)

  • Aplazado: Nosotros no contemplamos esta posibilidad, puesto que la manera mas económica y rápida, es a través de la visa, una vez nos ha pagado, puede negociar con su banco la forma de aplazamiento mas interesante para Ud.

  • TENGO UNA TIENDA Y DESEO QUE SE ME APLIQUE EL RECARGO DE EQUIVALENCIA

    No hay problema, indíquelo en el momento de realizar el pedido y se le hará la factura correctamente.

    SOY EXTRANJERO, ¿TENGO QUE PAGAR IVA?

    Hay varios casos:

    EN NUESTRA TIENDA:
    • Cliente extranjero no comunitario en visita por España. Se le cobrara el iva, y luego podrá recuperarlo al llegar a su país mediante TAX FREE o cualquier otro método viable (consulte a nuestro depto. de administración)

    • Cliente extranjero comunitario en visita por España, se le facturara con iva

    ENVÍOS:
    • Envíos a países no comunitarios. Se le facturara sin iva (se cargaran los gastos de gestión del DUA) y Ud pagara los impuestos en su país

    • Envíos a países comunitarios si el cliente tiene NIF intracomunitario, se le facturara sin iva, si no lo tiene se le facturara con iva

    • Envíos a cliente extranjero en una dirección nacional: se facturara como comprado en nuestra tienda

    ¿PODRÉ MODIFICAR UN PEDIDO DESPUÉS DE ENVIAR LA CESTA DE LA COMPRA?

    Si aun no ha confirmado el pedido, puede llamarnos o enviar un mail y haremos las modificaciones que solicite, una vez confirmado el pedido (es decir: pagado, o ya enviado) no será posible y cualquier cambio puede originar gastos.

    ¿PUEDO PEDIR PRODUCTOS A REEMBOLSO?

    Si, con ciertas limitaciones de importe y zona. Y siempre que el material este en stock. Le enviaremos un presupuesto completo con el importe que deberá pagar en efectivo a la agencia, posteriormente nos deberá confirmar la aceptación del reembolso por mail. Los envíos a Reembolso tienen un recargo por gestión de cobro del 4 %.

    ¿PUEDO HACER UN PEDIDO POR LA WEB O POR TELÉFONO, Y RECOGERLO EN SU TIENDA UNA VEZ PAGADO?

    SI, no hay problema. solo tiene que indicarlo así al comercial o en la cesta de la compra

    PRODUCTO

    ¿SUS PRODUCTOS SON ORIGINALES?

    En Alfasoni solo trabajamos con marcas reconocidas y todos los productos son originales de dichas marcas y con garantía legal en España. Asumimos la responsabilidad en todas nuestra ventas y SIEMPRE entregamos factura original con IVA desglosado

    ¿QUE SON PRODUCTOS OUTLET?

    Los productos marcados como OUTLET, son productos nuevos con total garantía, pero a un mejor precio debido a que son versiones pasadas, o forman parte del catalogo de temporadas anteriores.

    ¿QUE SON PRODUCTOS EX-DEMO?

    Los productos marcados como EX-DEMO son productos que han sido usados en ferias, o para hacer demostraciones, tienen total garantía, pero tienen algunas marcas de haberse usado, e incluso puede que falte algun accesorio no imprescindible para su funcionamiento.

    ¿QUE SON PRODUCTOS LOW COST?

    Marcamos así los productos que por su magnifica relación calidad/precio consideramos que son una excelente elección por su precio.

    ¿QUE SON PRODUCTOS B-STOCK?

    Algunos productos sufren daños de transporte, nos llegan con la caja rota o mojada, nos han sido devueltos, les falta algún accesorio no imprescindible, o han sufrido algún daño estético, etc. los marcamos como B-STOCK y los ponemos a la venta con total garantía salvo el daño reconocido.

    LA FOTO DEL PRODUCTO QUE VI EN LA WEB NO SE CORRESPONDE EXACTAMENTE CON EL PRODUCTO RECIBIDO

    En nuestro afán de dar la mayor información al cliente, publicamos los fotos mas parecidas al producto ofrecido de que disponemos, en algunos casos, puede cambiar el color, el embalaje, o incluso algún accesorio, si tiene dudas antes de comprar, consultenos.

    COMO SE SI LO QUE QUIERO ESTA EN STOCK

    Siempre que quiera, puede llamarnos y sin compromiso le diremos si en ese momento el producto esta en stock.


    En el momento que que realice un pedido por internet, le contestaran con un presupuesto detallado y el plazo de entrega disponible en aquel momento.

    COMO SE SI EL PRODUCTO QUE PIDO VIENE CON MANUAL EN CASTELLANO?

    Todos los productos que vendemos en Alfasoni son para la venta en España y cumplen todos los requisitos que exige la legislación Española, desafortunadamente, y a pesar de nuestra insistencia, algunos (muy pocos) productos de uso profesional, no vienen con el manual traducido. Si le resulta indispensable, llamenos y le informaremos en su caso concreto.

    VOY A COMPRAR UN TECLADO, ¿ME ENSEÑARAN A TOCAR?

    Esta pregunta y otras parecidas nos las hacen a menudo, lógicamente NO. Nuestros comerciales están preparados para aconsejarle la mejor elección en la compra de un producto e incluso con sus conocimientos pueden informarle del manejo básico del equipo, pero no es su función la enseñanza, para ello están las escuelas, los manuales y en la mayoría de los casos su paciencia, experiencia y entusiasmo. Esto es aplicable a cualquier instrumento, equipo o software.

    AYER MIRE UN PRODUCTO EN SU WEB, Y HOY VEO QUE SU PRECIO HA CAMBIADO

    En nuestro afán por dar el mejor servicio y el mejor precio en cada momento, modificamos productos y precios tan pronto como se nos dan a conocer los cambios, si desea que le mantengamos un precio durante 7 días, solicite un presupuesto. (no valido para promociones)

    CAMBIOS - DEVOLUCIONES

    ¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

    No queremos que se tenga que quedar con un producto mal escogido o erróneo, y salvo que se trate de un producto fuera de catalogo, montado o fabricado especialmente para Ud., durante los 14 días posteriores a la venta aceptamos la devolución de ese producto siempre que no haya sido abierto. Caso de que lo hubiera abierto para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva sin alterar las condiciones del producto, y no se trate de software, discos o libros, si dispone de todos los embalajes originales y piezas interiores en estado impecable (sin ninguna marca que demuestre que ha sido usada), consulte con atención al cliente las opciones que le podemos ofrecer. NO EFECTÚE NINGUNA DEVOLUCIÓN SIN HABER HABLADO PREVIAMENTE CON NUESTRO DPTO. DE ATENCIÓN AL CLIENTE

    ACABO DE RECIBIR UN PRODUCTO Y EL EMBALAJE ESTA SUCIO O RAYADO

    Algunas veces las cajas o embalajes que contienen los productos pueden sufrir rozaduras o golpes durante el transporte, su función es esa, proteger al producto interior del trato inadecuado, esto no afecta al funcionamiento final del aparato, por lo que no aceptaremos reclamaciones en ese sentido siempre que el equipo funcione correctamente.

    ENVÍOS

    El envío se realizará por medio de una agencia de transportes y le será entregado en la puerta de la calle de su domicilio. El transporte NO incluye subir los productos al piso NI el montaje de los mismos.

    ME ESTÁN ENTREGANDO UN ENVÍO Y ME DAN MENOS BULTOS DE LOS QUE CONSTAN EN EL TALÓN QUE ME HACEN FIRMAR

    NUNCA firme un talón con datos incorrectos, posteriormente será imposible realizar ninguna reclamación y Ud. será el unico responsable. Haga que el transportista le extienda otro talón o corrija los dos, el que se lleva firmado el transportista y el que le entreguen a Ud. Una vez corregido, acepte los bultos y comuniquenos inmediatamente el incidente para que podamos resolverlo satisfactoriamente.

    ACABO DE RECIBIR UN ENVÍO Y UN PAQUETE ESTA CLARAMENTE GOLPEADO, ROTO O ABIERTO

    SIEMPRE debe hacerlo constar en el talón que le hará firmar el transportista, tenga en cuenta que el envío viaja asegurado, y esta nota, es la única prueba de que cuando recibió el paquete estaba en mal estado, si falta esta reserva, el seguro no se hará cargo del desperfecto y Ud. será el único responsable. Una vez hecha la reserva, acepte el envío, y comuniquenos inmediatamente el incidente. NO DEVUELVA LOS PAQUETES.

    HE RECIBIDO UN ENVÍO EN EL QUE LOS PAQUETES SE VEÍAN IMPECABLES, PERO ALGUNA PIEZA INTERIOR LLEGO ROTA, O FALTA ALGÚN ARTICULO O COMPONENTE

    Si a pesar de los controles que hacemos en nuestro almacén, algunos de los artículos le ha llegado en malas condiciones, o nos hemos olvidado algo, comuniquenos la incidencia antes de las 48 horas posteriores a su recepción y solucionaremos el problema lo mas rápidamente posible. Pasadas 48 horas, entenderemos que nuestro envío se ha recibido correctamente y nuestra única responsabilidad será la que por ley nos fuera imputable.

    CUANDO HICE EL PEDIDO DI UNA DIRECCIÓN DE ENTREGA, PERO QUIERO RECIBIRLO EN OTRA ¿ES POSIBLE?

    Póngase inmediatamente en contacto con nuestro depto. de atención al cliente y exponga el caso, haremos lo posible por recanalizar el envío. Tenga en cuenta que si el producto ya esta viajando, se generan gastos de recanalizacion.

    ¿LOS PRODUCTOS ME LLEGARAN SIEMPRE DESDE ALFASONI?

    Efectuamos el envío de todos los productos desde nuestro centro de logística en la calle Perú, solo en algunos casos los productos con medidas especiales, o de gran volumen, se envían directamente desde fabrica, en este caso le avisaríamos de la eventualidad.

    ANOMALÍAS

    HE HECHO UN PEDIDO POR TELÉFONO Y CUANDO RECIBÍ EL MATERIAL ME DOY CUENTA DE QUE ME EQUIVOQUE EN UN PRODUCTO

    Cuando realiza el pedido por teléfono, nuestro comercial le ofrecerá enviarle el presupuesto por fax o e-mail, compruebe que el presupuesto corresponde exactamente a lo que ud. solicito, así no habrán errores. Si no desea que le enviemos el presupuesto y existe alguna discrepancia no nos responsabilizaremos de los gastos originados.

    MI EQUIPO (PREVIO, MESA, ETC) NO FUNCIONA CON EL EQUIPO QUE LES HE COMPRADO A UDS.

    Es responsabilidad suya cerciorarse de que las conexiones, compatibilidades, frecuencias de muestreo, etc son aceptables para su equipo, si nos lo consulta antes de comprar, intentaremos comprobarlo, pero tenga en cuenta que no disponemos de toda la información necesaria.

    HE COMPRADO UN INTERFACE, Y NO ES COMPATIBLE CON MI ORDENADOR

    Es Ud el único responsable de que la tarjeta sea compatible con su ordenador, a nosotros nos resulta imposible conocer las compatibilidades de todas nuestras tarjetas con todos los ordenadores, sistemas operativos y softwares del mercado. Los fabricantes suelen poner en internet las incompatibilidades de sus equipos, compruebelas. Nosotros solo nos haremos responsables de la compatibilidad de los equipos vendidos en bloque bajo las especificaciones pactadas con el cliente.

    EL DRIVER INCLUIDO EN LA TARJETA QUE HE COMPRADO NO ACABA DE FUNCIONAR, HE VISTO EN LA PAGINA DEL FABRICANTE QUE HAY UNA NUEVA VERSIÓN DISPONIBLE

    Es habitual que los fabricantes actualicen los drivers con asiduidad debidos a los frecuentes cambios en los sistemas operativos. o que detecten algún fallo y lo han corregido. Como usuario de un sistema informático debe estar preparado para bajarse drivers y firmware de internet, actualmente es muy habitual actualizarse a las ultimas versiones cuando están disponibles. Si para instalar la tarjeta por primera vez necesita que le actualicemos el driver, contacte con nuestro departamento de atención al cliente.

    HE COMPRADO UN SOFTWARE O UN PLUG-IN Y AHORA ME DOY CUENTA QUE NO PUEDO USARLO CON MI EQUIPO.

    Solo efectuaremos el cambio del disco o software por otro idéntico en el caso de que no funcione.


    No aceptaremos la devolución de software una vez abierto el paquete, así como los plug-ins o vouchers una vez se le haya transmitido el código de activación. Procure confirmar con anterioridad su compatibilidad con su equipo. Si tiene dudas, llamenos antes de abrir el sello del paquete.

    ACABO DE CAMBIAR EL ORDENADOR Y AHORA NO ME FUNCIONA LA TARJETA QUE ANTES ME FUNCIONABA

    Los sistemas de grabación-reproducción informáticos deben entenderse como un equipo único, si va a cambiar alguno de sus componentes asegurese de las compatibilidades entre ellos, puede encontrarse con que nunca mas le funcione.

    OBSERVO QUE UNO DE LOS ARTÍCULOS QUE HE COMPRADO HA SIDO ABIERTO

    En ocasiones nos vemos obligados a abrir algunos productos para verificar que están completos, para añadir el manual o algún elemento como el alimentador, cable europeo, etc, o para comprobar alguna función que se nos ha consultado. También puede que se lo hayamos enseñado a otro cliente. En todos los casos el producto tiene todas las garantías de nuevo y asumimos cualquier responsabilidad que pueda derivarse de la apertura.

    GARANTÍAS

    COMO SE SI MI EQUIPO ESTA EN GARANTÍA?

    • Siempre que ud. sea consumidor o usuario tal como lo describe el articulo 1 de la ley 26/1984 de 19 de julio, tiene derecho a 2 años de garantía en la compra de equipos de uso domestico. Caso de que sea un profesional o empresa que integre los equipos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros, tiene 1 año de garantía. La garantía empieza a contar el día de emisión de la factura.

    • Todos los productos vendidos por Alfasoni están amparados por la garantía legal exigida por la legislación española, y en algunos casos una garantía comercial extra ofrecida por ciertas marcas.

    • La garantía cubre las faltas de conformidad, defectos de fabricación y vicios ocultos que ya estaban en el momento de la compra.

    • Están exentos de garantía los productos fungibles como pilas, baterías, cuerdas, válvulas, lamparas, fusibles, altavoces, soportes de grabación, calderines de maquina de humo, resistencias, agujas de giradiscos, etc. El desgaste natural, el uso indebido, maltrato, golpes, caídas, averias por suciedad y cualquier manipulación por personas ajenas al S.A.T. oficial de la marca.

    SE ME HA ESTROPEADO UN EQUIPO ¿QUE HAGO?

    Pongase en contacto con nuestro departamento posventa, y le informaremos de como proceder en cada caso

    COMPRE UN FLIGHT-CASE PARA PROTEGER UN EQUIPO, EN UN BOLO SE CAYO DEL CAMIÓN Y SE ROMPIÓ EL FLIGHT-CASE Y EL EQUIPO

    El hecho de proteger un equipo en un flight case, mejora la protección del equipo ante pequeños golpes, rayadas, y hace el transporte mas fácil, pero no se garantiza que pueda resistir cualquier imprudencia, el trato correcto a los equipos sigue siendo necesario. Hay cajas con diferentes grados de protección, escoja la mas adecuada a sus necesidades.